Особенности технического обслуживания и ремонта автомототранспорта в автосервисах или техцентрах

Покупка автомобиля, мотоцикла или другого автомототранспортного средства1 — это не только радость, но и ответственность. Современный транспорт относится к технически сложным товарам, а его обслуживание и ремонт строго регулируются законом. Чтобы защитить свои интересы и избежать лишних расходов, важно знать свои права как потребителя: что делать при обнаружении поломки, как оформить гарантийный или платный ремонт, какие документы требовать от автосервиса и куда обращаться в спорных ситуациях. В данной статье разъясним все ключевые аспекты взаимодействия с автосервисами и дилерскими центрами.

Что такое гарантийный срок?

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар гарантийный срок. При этом продавец вправе установить гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. 

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара.

Что делать, если вы обнаружили недостатки в автомототранспортном средстве?

По своим характеристикам автомобиль, мотоцикл, мотороллер и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования, относятся к технически сложным товарам,2 поэтому на них распространяются общие правила, относящиеся к этой категории. В случае если вы обнаружили недостатки в указанных технически сложных товарах в течение 15 дней со дня их передачи вам, вы вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;

- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае если 15-дневный срок прошел, отказаться от некачественного технически сложного товара и вернуть деньги либо заменить можно, если:

- обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- нарушены сроки устранения недостатков товара;

- невозможно использовать товар из-за неоднократного устранения его различных недостатков в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

С информацией о порядке действий потребителя в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вы можете ознакомиться в нашем материале «Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю?».

ВАЖНО

Доставка автомототранспортного средства для ремонта, замены или возврата его потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Сохраняйте все документы, подтверждающие указанные расходы (например, чеки, квитанции, договоры с транспортной компанией).

Сроки гарантийного ремонта

Ремонт автомототранспортного средства по гарантии должен быть выполнен в установленный законом срок. 

В течение срока гарантийного ремонта изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должны безвозмездно устранить выявленные недостатки автомототранспортного средства.

Максимальный срок гарантийного ремонта автомототранспортного средства – 45 дней. Указанный срок фиксируется в письменном соглашении сторон (например, в заявке на ремонт, заказ-наряде, договоре купли-продажи).

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Если срок гарантийного ремонта автомототранспортного средства письменным соглашением сторон не определен, то обнаруженные недостатки должны быть устранены незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый для устранения такого недостатка).3

За нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.4  

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

ВАЖНО

Обязательства продавца (изготовителя) не всегда перестают действовать строго по истечении гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их вам, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Если гарантийный срок на автомототранспортное средство составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (например, требование о проведении бесплатного ремонта или возмещении расходов на проведение ремонта), если докажете, что недостатки автомототранспортного средства возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Для этого вам необходимо обратиться к независимому эксперту для выдачи заключения о причинах возникновения недостатков автомототранспорта.

Если в автомототранспортном средстве выявлен существенный недостаток, вы вправе предъявить требование о безвозмездном его устранении изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) по истечении двух лет со дня передачи вам автомототранспорта, но в течение срока его службы или в течение 10 лет со дня передачи вам автомототранспортного средства, в случае если срок службы не установлен, если докажете, что он возник до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, вы по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.5

Что нужно знать перед сдачей автомототранспорта в ремонт по гарантии?

Гарантийный ремонт осуществляют автосервисы или техцентры, авторизованные официальными дилерами (дилерские центры технического обслуживания). Авторизация предоставляет автосервису или техцентру законное право выполнять ремонт автомототранспорта определенного изготовителя. Адреса официальных дилерских центров вы можете найти в договоре купли-продажи автомобиля/мотоцикла/мотороллера или в интернете.

Перед сдачей автомототранспортного средства в ремонт по гарантии вы можете также самостоятельно зафиксировать недостатки автомототранспортного средства (например, фото или видео поломки) либо обратиться в сервисную организацию для проведения диагностики автомототранспортного средства и получения письменного заключения о неисправности.

Договор с автосервисом или техцентром заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих право собственности на автомототранспортное средство. При оказании услуг, предусматривающих ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявление указанных документов не требуется.

Если вы не являетесь собственником автомототранспортного средства, то необходимо предъявить документ, подтверждающий право пользования автомототранспортным средством.

В случае устранения недостатков автомототранспортного средства гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

Подробнее о порядке заключения договора с автосервисами или техцентрами и о том, какую информацию они обязаны предоставить потребителю, вы можете узнать в нашем материале «Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств».

Права потребителя по окончании гарантийного ремонта

При выдаче автомототранспортного средства после гарантийного ремонта изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить потребителю в письменной форме следующую информацию:

- дата обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;

- дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;

- дата устранения недостатков товара с их описанием, информацией об использованных запасных частях (деталях, материалах);

- дата выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков.6

Что делать в случае отказа от проведения ремонта?

Если вам отказали в гарантийном ремонте, проверьте условия гарантии на автомототранспортное средство, которые указываются в договоре купли-продажи, сервисной книжке или ином заменяющем ее документе.

Обратите внимание на срок гарантии, обстоятельства, исключающие гарантию, и перечень покрываемых дефектов (например, заводские браки).

Попросите предоставить вам письменное обоснование отказа в гарантийном ремонте.

Решение разногласий

В случае спора о причинах возникновения недостатков автомототранспортного средства продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки автомототранспортного средства возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

ВАЖНО

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Что делать, если поломка обнаружена сразу после покупки?

Вы можете вернуть автомототранспортное средство и потребовать возврата уплаченной суммы либо заменить товар в течение 15 дней с момента передачи вам товара.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта?

Не более 45 дней. Если срок устранения недостатков не указан в документах, ремонт должен быть выполнен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Как ремонт влияет на срок действия гарантии?

Гарантийный срок продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался.

Какие подтверждающие документы следует оформить при передаче транспортного средства на гарантийное обслуживание?

Договор (например, заказ-наряд), приемо-сдаточный акт с указанием даты передачи, комплектности, видимых наружных повреждений и дефектов (в том числе в виде цифровых фотографий), сведения о предоставленных потребителем запасных частях и материалах с указанием их наименования, описания и цены.

1 пункт 2 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
2 пункт 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
3 статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
4 пункт 1 статьи 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 6 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
6 пункт 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»