Техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств

Автовладельцы регулярно обращаются в автосервисы и автотехцентры для проведения технического обслуживания и ремонта транспортных средств. Однако не все знают, какие требования предъявляются к исполнителю услуг и какие права есть у потребителя при заключении договора.

Под автомототранспортным средством понимается автомобиль, мотоцикл, мотороллер, прицепы и полуприцепы к ним, а также их составные части.1

В этой статье разъясним, на что обратить внимание при выборе автосервиса, какую информацию обязан предоставить исполнитель и что обязательно должно быть указано в договоре.

Как выбрать автотехцентр или автосервис?

Перед тем как принять решение о заключении договора о ремонте (техобслуживании) транспортного средства, почитайте отзывы других потребителей об автотехцентре или автосервисе. Не ориентируйтесь исключительно на броскую рекламу, всплывающую в первых строчках поисковых сервисов в интернете. Позвоните в автотехцентр или автосервис, уточните, будет ли заключен договор о выполнении работ (оказании услуг), каковы сроки их проведения, предоставляются ли гарантии.

Какую информацию обязан предоставить автотехцентр или автосервис потребителю?

Автотехцентр или автосервис обязан довести до вас информацию о своей организационно-правовой форме, наименовании, государственной регистрации и иных реквизитах.2

Проверьте, чтобы предоставленная информация совпадала с данными, указанными на вывеске автотехцентра или автосервиса, и в договоре.

Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать следующие сведения:3

• перечень оказываемых услуг и форм их оказания;

• цены на оказываемые услуги и используемые запасные части и материалы, а также сведения о порядке и форме оплаты;

• гарантийные сроки, если они установлены;

• сведения о сроках выполнения заказов;

• указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работы), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (работы).

Для ознакомления потребителю предоставляются следующие сведения:4

• правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780;

• адрес и телефон территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

• образцы договоров, заказов-нарядов, приемо-сдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот.

Договор на техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств: обязательные условия

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:5

• фирменное наименование и место нахождения организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации);

• фамилия, имя, отчество (при наличии), телефон и адрес потребителя;

• дата заключения договора, сроки его исполнения;

• цена услуги, а также форма и порядок ее оплаты;

• марка, модель, номер основных агрегатов и государственный регистрационный номер автомототранспортного средства;

• перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

• перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если такие требования установлены;

• гарантийные сроки на результаты оказания услуг если они установлены;

• должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, принимающего заявку (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

Если работы выполняются по смете, она становится частью договора после подтверждения потребителем.

При передаче автомототранспортного средства обязательно составляется приемо-сдаточный акт. Один экземпляр договора и акта выдается потребителю.

Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы по техническому обслуживанию и ремонту, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п.

Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг, не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Если потребитель передает исполнителю автомототранспортное средство, исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором должны быть указаны комплектность автомототранспортного средства, а также видимые повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов, их описание и цена и т.д. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Потребителю выдается по одному экземпляру договора и акта.

Исполнитель обязан оказать услуги, определенные договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.6

Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности – требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода.7

Оказываемые услуги должны быть безопасны для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должны причинять вред имуществу потребителя.8

При выявлении в процессе оказания услуг недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан немедленно предупредить вас и до получения от вас указаний приостановить оказание услуг в случае:

• обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;

• если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемых услуг или повлечь за собой невозможность их завершения в срок.9

Исполнитель не вправе без вашего согласия оказывать дополнительные услуги за плату, а также обусловливать оказание одних услуг обязательным исполнением других. Вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг, а если они уже оплачены – потребовать возврата уплаченных за них сумм.10

Порядок расчетов за услуги определяется договором. Вы обязаны произвести оплату оказанной вам услуги. При этом оплата услуги при заключении договора (в полном размере или путем выдачи аванса) возможна только с вашего согласия.11

Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанных услуг, комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.12

С информацией о правах потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также о порядке действий в случае разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) и о последствиях нарушения исполнителем сроков оказания услуг вы можете ознакомиться в нашем материале «Некачественный ремонт автомототранспорта: права потребителя и порядок действий».

При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Можно ли отказаться от ремонта после подписания договора?

Да, потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.

Обязан ли автосервис давать гарантию на выполненные работы?

Гарантийный срок устанавливается исполнителем. Если он установлен, информация должна быть указана в договоре.

Нужно ли составлять акт при передаче автомобиля?

Да. Приемо-сдаточный акт обязателен при передаче транспортного средства исполнителю.

Можно ли присутствовать при ремонте автомобиля?

Да, при соблюдении требований техники безопасности и без вмешательства в работу сотрудников.

Что делать, если после ремонта выявлены недостатки?

Необходимо направить письменную претензию исполнителю с указанием выявленных недостатков и требований.

1 пункт 2 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
2 статья 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», пункт 3 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
4 пункт 4 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
5 пункт 9 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
6 пункт 11 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
7 статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», пункт 19 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
8 статья 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
9 пункт 21 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780
10 пункт 3.1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
11 статья 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
12 пункт 24 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780