Рекомендации при покупке ювелирных украшений

Покупка ювелирных изделий – процесс не только приятный, но и ответственный. Чтобы избежать ошибок, необходимо учесть несколько важных моментов, предусмотренных действующим законодательством. В данной статье разъясним, что такое ювелирные изделия, какие существуют особенности при их покупке и возврате и как защитить свои права.

Ювелирные изделия

Драгоценные металлы - золото, серебро, платина и металлы платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий).1

Драгоценные камни - природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования.2

Материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней, не являются драгоценными камнями.

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней - изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов и имеющие пробы не ниже минимальных, в том числе изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения или без них (за исключением монет, прошедших эмиссию, и государственных наград), либо изделия, изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения с использованием различных видов декоративной обработки, со вставками из драгоценных камней.3

На что обратить внимание при покупке ювелирных изделий?

1.     Проверяйте пробу изделия

Обратите внимание на наличие государственного пробирного клейма (пробы) на ювелирном изделии. Клеймение осуществляет Федеральная пробирная палата через свои территориальные органы. Формы и знаки пробирных клейм, а также шифры территориальных органов Федеральной пробирной палаты, утверждаются Федеральной пробирной палатой. Проба состоит из – шифра территориального органа Федеральной пробирной палаты, знака удостоверения (оттиск женской головы в кокошнике, которая смотрит вправо), пробы металла: на изделиях из золота могут быть пробы 999, 958, 916, 875, 750, 585, 500, 375, 333; на изделиях из платины – 950, 900, 850, 585; на изделиях из серебра – 999, 960, 925, 875, 830, 800; на изделиях из палладия – 850, 500. Чем выше проба, тем меньше в металлическом сплаве примесей других металлов.

Для ювелирных изделий из золота, предназначенных на экспорт, допускаются пробы по каратной системе: 8, 9, 12, 14, 18, 21, 22, 23, 24.

Изделия, проба которых ниже минимальной, не подлежат клеймению и не считаются ювелирными.

Ювелирные изделия из серебра отечественного производства клеймятся в добровольном порядке4, но с обязательным наличием на изделии именника изготовителя, то есть оттиска, содержащего зашифрованную информацию об изготовителе изделия.5

Изделия из драгоценных металлов отечественного производства должны иметь именники, которые подлежат регистрации в установленном порядке. Оттиск именника ставят производители ювелирных изделий и художники-ювелиры при изготовлении или ремонте таких изделий.

Регистрацию именников осуществляет Федеральная пробирная палата.

2.     Изучайте ярлык

На ярлыке указывается вся необходимая информация об изделии – наименование изделия и его изготовителя, артикул и (или) модель, общий вес изделия, наименование драгоценного металла и его пробы, наименование, вес, форма огранки и качественно-цветовые характеристики вставок драгоценных камней с указанием наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, цена изделия.6

В случае если драгоценный камень, закрепленный в ювелирном изделии, подвергся обработке, изменившей качественно-цветовые характеристики драгоценного камня, на ярлыках ювелирных изделий должна быть указана информация вместе с наименованием вставок драгоценных камней – «облагороженный».

В случае если вставка, закрепленная в ювелирном изделии, состоит из 2 и более частей, соединенных скрепляющим веществом, одна и (или) более из которых относится к драгоценным камням, на ярлыках ювелирных изделий должна быть указана информация вместе с наименованием вставки – «составной», а также наименование части (частей) вставки, относящихся к драгоценным камням.

При использовании наименования природного минерала для обозначения вставок из материалов искусственного происхождения, закрепленных в ювелирных изделиях из драгоценных металлов, на ярлыках ювелирных изделий должна быть указана информация вместе с наименованием вставок – «синтетический (выращенный)» или «имитация».7

3.     Проверяйте сертификат

Приобретая ограненные драгоценные камни, проверьте наличие сертификата на каждый такой камень.8

4.     Сверьте соответствие данных на ярлыке и изделии

При передаче вам приобретенного товара продавец должен проверить соответствие ювелирного изделия данным, указанным на ярлыке, а для ограненных драгоценных камней – соответствие сертификату. По вашему требованию в вашем присутствии продавец обязан провести взвешивание приобретенного ювелирного изделия и (или) драгоценных камней.9 Ювелирное изделие должно быть передано вам в потребительской упаковке.10

Возврат и обмен ювелирных изделий

Ювелирные изделия надлежащего качества относятся к числу товаров, не подлежащих обмену (данное правило не распространяется на приобретение ювелирных изделий дистанционным способом).11

Таким образом, вернуть/обменять ювелирное изделие надлежащего качества, приобретенное в магазине, нельзя. Если украшение не подошло по цвету, модели, размеру или просто не соответствует вашему вкусу – вернуть его невозможно.

При дистанционном способе продажи возврат ювелирных изделий возможен в случае, если сохранен товарный вид, потребительские свойства изделий, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки ювелирных изделий, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания, скриншот заказа) приобретения ювелирных изделий у данного продавца.12

Подробнее о возврате ювелирных изделий, купленных дистанционно, вы можете прочитать в материале «Можно ли вернуть или поменять ювелирное изделие, купленное дистанционно?».

Что делать, если в приобретенном ювелирном изделии выявлен недостаток?

При выявлении недостатка в ювелирном изделии вы вправе по своему выбору сделать следующее:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара / экспертизу.13

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков из-за продажи товара ненадлежащего качества (например, расходов на проведение независимой экспертизы товара).

Указанные требования вы вправе предъявить в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.14

Если гарантийный срок на изделие составляет менее двух лет и недостатки выявились по его истечении, но в пределах двух лет, вы имеете право предъявить продавцу указанные выше требования, если докажете, что недостатки возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.15

Что делать потребителю в случае спорной ситуации?

При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

1 статья 1 Федерального закона от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»
2 статья 1 Федерального закона от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»
3 статья 1 Федерального закона от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»
4 пункт 3 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2016 №394
5 статья 1 Федерального закона от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»
6 пункт 48 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
7 пункт 48 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
8 пункт 46 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
9 пункт 49 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
10 пункт 50 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
11 пункт 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
12 пункт 51 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
13 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
14 пункт 1 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
15 пункт 5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»