Покупка турпутевки: на что обратить внимание?
Покупка турпутевки — удобный способ организовать отдых, однако при оформлении тура важно внимательно ознакомиться с условиями договора и перечнем услуг, входящих в туристский продукт. Неполная информация, изменение условий поездки или отказ от тура могут привести к спорам с туроператором или турагентом. В этой статье разъясним, какие условия обязательно должны быть предусмотрены в договоре, в каких случаях можно отказаться от тура и как вернуть денежные средства.
Что обязательно должно быть в договоре
Договор о реализации туристского продукта (турпутевки) заключается в письменной форме либо в форме электронного документа.
Перед подписанием договора убедитесь, что в нем указаны следующие сведения:
сведения о туроператоре (а если договор заключается через турагента — также сведения о турагенте);
информация о туристе и заказчике (если договор оформляет не сам турист);
общая стоимость туристского продукта;
программа путешествия: маршрут, даты поездки, условия проживания, питания, перевозки, сведения о гостинице, а также перечень услуг, входящих в тур;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
порядок предъявления претензий;
информация о финансовом обеспечении ответственности туроператора и порядке получения страхового возмещения либо компенсации ущерба;
условия выдачи электронных билетов и документов, подтверждающих бронирование размещения (ваучера), если соответствующие услуги входят в туристский продукт.
Если договор заключается через турагента, в нем также должны содержаться сведения о турагенте, его обязанностях и ответственности перед туристом.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
ВАЖНО
Если в договоре отсутствует хотя бы одно из существенных условий, то договор может быть признан незаключенным.1
Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги
Вы вправе в любое время отказаться от поездки и потребовать возврата денег за путевку, но лишь при условии оплаты фактически понесенных туроператором или турагентом расходов, связанных с организацией тура (бронирование билетов, гостиницы и прочее).2 Понесенные расходы туроператор (турагент) обязан подтвердить документально.
Чем меньше таких расходов понес туроператор (турагент), тем большую часть стоимости путевки вернут туристу. Соответственно, в интересах туриста обратиться с заявлением об отказе от тура как можно раньше до момента начала путешествия.
ВАЖНО
Взыскание туроператором (турагентом) каких-либо штрафов за отказ от путевки недопустимо и противоречит действующему законодательству, даже если такое условие включено в договор.
Как турист, так и туроператор (турагент) вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта при существенном изменении следующих обстоятельств:3
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства, которые необходимо будет подтвердить документально);
призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы Российской Федерации или войска Национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.4
Дополнительные основания для расторжения договора
Вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги полностью, если:
в стране (месте) временного пребывания возникла угроза безопасности жизни и здоровью туристов. Наличие такой угрозы должно подтверждаться соответствующими решениями или рекомендациями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации либо органов местного самоуправления, принятыми в соответствии с законодательством Российской Федерации;
туроператор прекратил деятельность по причине невозможности исполнить свои обязательства.
Если поездка уже началась, возвращается стоимость неиспользованной части тура.
Более подробно о правах туристов и порядке действий при возникновении угрозы безопасности их жизни и здоровью, а также при прекращении деятельности туроператора вы можете узнать в наших материалах «Угроза жизни и здоровью туристов за границей: права потребителя и возврат денег за тур», «Туроператор прекратил деятельность: как туристу вернуть деньги?».
ВАЖНО
С 1 сентября 2026 г. туроператор, турагент (субагент) обязаны информировать туриста также об обстоятельствах и рисках, которые прямо в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта не указаны, но следуют из характера туристического продукта.5
Спорные ситуации
При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.
Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.
Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии или искового заявления в суд.
FAQ (часто задаваемые вопросы)
Можно ли отказаться от тура без причины?
Да. Вы вправе отказаться от тура в любое время до момента его начала, но должны оплатить фактически понесенные расходы туроператора.
Обязан ли туроператор подтвердить свои расходы?
Да. Все удержания должны быть подтверждены документально.
Законны ли штрафы за отказ от тура?
Нет. Установление штрафов за отказ от тура противоречит законодательству.
Можно ли вернуть деньги, если отказали в визе?
Да. Отказ в выдаче визы может являться основанием для изменения или расторжения договора, если поездка стала невозможной по независящим от туриста обстоятельствам. При этом туроператор вправе удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы.
Что делать, если условия тура существенно изменились?
Вы вправе требовать изменения или расторжения договора.
Можно ли вернуть деньги при угрозе безопасности в стране отдыха?
Да. В этом случае вы вправе отказаться от тура и вернуть полную стоимость до начала поездки. После начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.
Нормативные акты |
|
1 пункт 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации
2 статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 часть 7 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
4 пункт 3 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации
5 пункт 10 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта