Платные ветеринарные услуги: что нужно знать потребителю при заключении договора?

Ветеринарная деятельность в России не подлежит обязательному лицензированию, однако этот факт не отменяет необходимости оказания безопасных и качественных ветеринарных услуг исполнителями – ветеринарами-предпринимателями, либо ветеринарными клиниками. Доверяя своего питомца ветеринару, вы вправе рассчитывать на безопасные для его жизни и здоровья процедуры.

Что относится к платным ветеринарным услугам?

Под ветеринарными услугами следует понимать оказываемые животным клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические услуги, иммунизацию, дегельминтизацию, консультации по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных и технологии их содержания, все виды лабораторных исследований и прочие услуги.1

Какую информацию обязан предоставить исполнитель ветеринарных услуг

Если вы приняли решение заключить договор на оказание платных ветеринарных услуг, помните, что имеете право получить следующие сведения:

• информацию об исполнителе ветеринарных услуг: фирменное наименование (наименование) организации, место нахождения (адрес) и режим работы, для индивидуальных предпринимателей – информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа2;

• перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления, прейскуранты на платные ветеринарные услуги, образцы типовых договоров, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ), сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации, сведения об органе по защите прав потребителей, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать платную ветеринарную услугу, и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера этой услуги.3

Исполнитель обязан обеспечить безопасность оказываемой платной ветеринарной услуги для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также непричинение вреда животному потребителя.

ВАЖНО

Непосредственно оказывать ветеринарные услуги вправе только специалисты в области ветеринарии, имеющие высшее или среднее ветеринарное образование, однако требование иметь ветеринарное образование не распространяется на иных лиц, работающих в ветеринарной клинике либо являющихся ее собственниками.

Особенность договора на оказание ветеринарных услуг

Как правило, для оказания ветеринарной помощи заключается типовой договор возмездного оказания услуг. Допускается возможность обязательного составления твердой или приблизительной сметы на оказание услуг, если того потребует потребитель либо исполнитель. 

Смета на ветеринарные услуги

При заключении договора вы вправе потребовать составить смету с перечнем и стоимостью необходимых услуг (процедур), а также применяемых препаратов в точной либо приблизительной форме.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов. Исключением является существенное возрастание стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. В таком случае, при отказе потребителя выполнить требование исполнителя об увеличении твердой сметы исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Если при оказании ветеринарной услуги возникла необходимость оказания и, соответственно, оплаты дополнительных ветеринарных услуг, что повлекло за собой существенное превышение приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.4 

Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Лицензия на ветеринарную деятельность

ВАЖНО

Если исполнитель ветеринарных услуг осуществляет фармацевтическую деятельность - хранение лекарственных средств или лекарственных препаратов для ветеринарного применения и/или оптовую торговлю лекарственными средствами для ветеринарного применения, такая деятельность допускается только при наличии лицензии на осуществление фармацевтической деятельности.

Отказ потребителя от договора на ветеринарные услуги

Вы можете отказаться от ветеринарных услуг в любой момент при условии оплаты фактически понесенных клиникой (предпринимателем) расходов, связанных с исполнением договора.

Для этого составьте уведомление об отказе от исполнения договора в свободной форме в двух экземплярах для его направления в ветеринарную клинику либо ветеринару-предпринимателю, с которым заключили договор. Не забудьте указать дату составления уведомления и подписать документ. Один экземпляр передайте в ветеринарную клинику (ветеринару-предпринимателю) под подпись на втором экземпляре уведомления, либо направьте уведомление об отказе от исполнения договора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, второй экземпляр уведомления об отказе от исполнения договора остается у вас. При вручении уведомления об отказе от исполнения договора под подпись в отметке о получении должны содержаться дата, фамилия, имя, отчество лица, принявшего уведомление об отказе от исполнения договора, его должность, подпись.

Если услугой вы не воспользовались, но оплату произвели заранее, исполнитель обязан вернуть вам денежные средства. Если исполнитель при подготовке к оказанию услуги понес расходы (например, произвел закупку необходимых для лечения вашего животного медицинских препаратов), денежные средства подлежат возврату в меньшем размере – за вычетом фактических расходов исполнителя.

Если оплату услуг вы произвели заранее, и исполнитель уже оказал вам часть услуг, то он вправе удержать их стоимость, а если оказанные услуги вами оплачены не были – потребовать их оплаты согласно прейскуранту.

Права потребителя при некачественно оказанной ветеринарной услуге

Если ветеринарная услуга оказана исполнителем некачественно, вы вправе заявить исполнителю требования, защищающие ваши права как потребителя услуги. Подробнее об этом – в статье «Алгоритм действий потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».

При возникновении спорных ситуаций вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Обязана ли ветеринарная клиника иметь лицензию?
Нет, оказание ветеринарных услуг не подлежит обязательному лицензированию. Однако фармацевтическая деятельность (хранение и торговля ветеринарными лекарственными препаратами) допускается только при наличии лицензии.

Должен ли ветеринар иметь профильное образование?
Да. Непосредственно оказывать ветеринарные услуги вправе только специалисты, имеющие высшее или среднее ветеринарное образование.

Можно ли потребовать смету на ветеринарные услуги?
Да. Потребитель вправе потребовать составления твердой или приблизительной сметы с перечнем и стоимостью услуг и применяемых препаратов.

Имеет ли право клиника увеличить стоимость услуг без согласия потребителя?
Увеличение твердой сметы не допускается, а превышение приблизительной сметы возможно только после предварительного согласия потребителя.

1 пункт 2 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025 № 579
2 часть 1 статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 пункт 4 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025 № 579
4 часть 3 статьи 33 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»