Покупка дорогостоящего постельного белья в кредит: что нужно знать потребителю?
Бывают ситуации, когда необходимая для покупки дорогостоящего постельного белья денежная сумма отсутствует – в таком случае потребителю может быть доступна оплата товара с использованием средств, предоставленных кредитной организацией в рамках кредитного договора.1
Приобретая дорогостоящее постельное белье в кредит, потребители нередко сталкиваются с неожиданными сложностями. В этой статье мы расскажем, можно ли вернуть постельное белье, есть ли возможность расторгнуть кредитный договор и как защитить свои права при покупке в кредит.
Можно ли вернуть постельное белье, купленное в кредит?
Некоторые товары надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней после покупки, если вы передумали. Но есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.2 В него включены швейные и трикотажные бельевые изделия. К этой категории относится и постельное белье (простыни, наволочки, пододеяльники).
ВАЖНО
Постельное белье надлежащего качества обмену не подлежит.3
Отказаться от исполнения договора купли-продажи постельного белья и потребовать возврата уплаченной за товар суммы вы сможете:
если при его продаже продавцом до вас не была доведена необходимая и достоверная информация о данном товаре;4
если вы обнаружили в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом при его продаже.5
При возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму, а также возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.6
Вы имеете право вернуть постельное белье ненадлежащего качества (например, если в комплекте расходятся швы, не спрятаны нитки, не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края или имеются другие очевидные дефекты). Зафиксируйте недостатки (сделайте фото, видео), обратитесь к продавцу с требованием принять товар ненадлежащего качества.
Если вы обнаружили дефект позже, например, после первой стирки ткань дала усадку, белье стало рваться при растягивании, ткань полиняла или рисунок стал блеклым. Причиной этих дефектов может быть производственный брак (нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов), а также непроизводственный брак в связи с неправильным способом ухода (вразрез с информацией на маркировке), который может предусматривать применение определенных средства бытовой химии и прочее (без отбеливания, температурный режим стирки, без отжима и так далее). В этом случае вам следует обратиться к продавцу, который обязан принять у вас некачественный товар и при необходимости провести проверку качества или, в случае спора о причинах возникновения недостатков, экспертизу товара за свой счет. Обратите внимание, что если вы неправильно ухаживали за постельным бельем, то вы не сможете обратиться к продавцу с претензией.7
Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.8
Можно ли расторгнуть кредитный договор?
Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрен так называемый «период охлаждения», поэтому вы имеете полное право отказаться от договора, обратившись в банк. Уведомите банк, с которым заключили договор потребительского кредита, об отказе в получении потребительского кредита.
Уведомить банк вы вправе до истечения, установленного договором потребительского кредита срока его предоставления.
Однако, следует помнить, что есть определенные условия применения «периода охлаждения». Период охлаждения не применяется в случаях оформления:
кредитов и займов до 50 тыс. рублей;
покупки товаров (услуг) в кредит при личном присутствии потребителя в магазине или организации.
Иными словами, если вы приобрели постельное белье суммой более 50 тысяч рублей в онлайн-магазине, вы сможете воспользоваться этим правилом.
Вы вправе досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита или ее часть, уведомив об этом банк способом, установленным договором потребительского кредита, не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата кредита, если более короткий срок не установлен договором. При этом банк в течение 5 календарных дней со дня получения уведомления обязан предоставить вам информацию о сумме основного долга и процентов за фактический срок пользования кредитом на день уведомления.
Если договором потребительского кредита предусмотрено открытие и ведение банковского счета, банк обязан предоставить вам информацию об остатке денежных средств на вашем банковском счете.
Вы вправе досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита или ее часть без предварительного уведомления банка в следующие сроки:
в течение 14 календарных дней с даты получения потребительского кредита, при условии уплаты процентов за фактический срок кредитования;
в течение 30 календарных дней с даты получения потребительского кредита, предоставленного с условием использования полученных средств на определенные цели, при условии уплаты процентов за фактический срок кредитования.9
ВАЖНО
В случае досрочного возврата потребительского кредита вы обязаны уплатить банку проценты на возвращаемую сумму кредита включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы кредита.
ВАЖНО
Кредитный договор, заключенный под влиянием обмана, может быть признан недействительным исключительно в судебном порядке по иску потерпевшего.10
Как защитить свои права, приобретая товары в кредит?
Внимательно относитесь к выбору товара.
Изучайте условия договора перед подписанием.
Ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих обмену.
В случае выявления брака, фиксируйте его с помощью фото и видео и направляйте претензию продавцу.
При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.
Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.
Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.
Нормативные акты |
|
1 статья 819 Гражданского кодекса Российской Федерации
2 статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 пункт 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
4 пункт 1 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
6 пункт 6 статьи 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
7 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
8 пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
9 статья 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
10 статья 179 Гражданского кодекса Российской Федерации