Что делать, если исполнитель услуг нарушил сроки изготовления мебели?

Большинство мебельных магазинов могут предложить потребителю изготовление мебели по индивидуальному заказу с предварительным составлением эскизов и (или) осуществлением замеров (например, сложносоставной кухонный гарнитур). В этой статье разъясним, что делать в случае нарушения сроков изготовления мебели.

Как происходит изготовление мебели по индивидуальному заказу

Вы заключаете с магазином (исполнителем услуг) договор на выполнение работ (оказание услуг) по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, при необходимости вносите предоплату в размере, согласованном с исполнителем услуг. Магазин (исполнитель услуг) сам выполняет работы (оказывает) услуги либо передает параметры заказа (эскизы, замеры, прочие характеристики) изготовителю мебели – фабрике, а в дальнейшем, по факту готовности, доставляет мебель (в зависимости от условий договора) непосредственно заказчику, либо в свой магазин, уведомляя заказчика о готовности. Последний при необходимости производит доплату по договору.

Следует отметить, что некоторые недобросовестные участники рынка с целью минимизации ответственности, принимая на себя обязательства по изготовлению мебели, заключают с потребителем договор купли-продажи.

В случае нарушения сроков передачи товара установленных договором купли-продажи, исполнитель услуг несет ответственность в меньшем объеме (размер неустойки составляет 0,5% от фактически уплаченной суммы по договору за каждый день просрочки передачи предоплаченного товара)1, чем исполнитель услуг по договору о выполнении работ или оказании услуг (3% от стоимости работ (оказания услуг) за каждый день просрочки).2

Тем не менее, даже если договор именуется договором купли-продажи, но предметом этого договора является именно изготовление мебели, то к таким правоотношениям все равно применяются нормы, регулирующие отношения в сфере выполнения работ и оказания услуг.

Договор купли-продажи и договор на выполнение работ (оказания услуг): различия и ответственность

Как правило, стороны сделки согласуют срок изготовления мебели и включают условие о сроке в текст договора.

В подавляющем большинстве случаев потребитель и исполнитель услуг договариваются о сроках завершения работ (оказания услуг) по изготовлению мебели и крайне редко – о сроках, в которые исполнитель услуг должен приступить к данным работам (услугам). 

ВАЖНО

Исполнитель услуг обязан уложиться в сроки, указанные в договоре.

Как быть заказчику, если к согласованной дате мебель так и не изготовлена? Помните: изготовление мебели относится к работам (услугам). Таким образом, к отношениям сторон применяются положения о выполнении работ и оказании услуг.

При нарушении сроков изготовления мебели потребитель (заказчик) по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок, в пределах которого мебель будет изготовлена (либо в пределах которого исполнитель услуг приступит к ее изготовлению).

• поручить выполнение работы (оказания услуги) по изготовлению мебели третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения цены за выполненные работы (оказанные услуги);

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всех уплаченных денежных средств. В этом случае исполнитель услуг не вправе требовать от потребителя возмещения каких-либо расходов, связанных с исполнением его обязательств.3

Обращаем внимание, что потребитель вправе по своему усмотрению выбрать только одно из вышеперечисленных требований.

Следующие требования потребитель вправе предъявить дополнительно к вышеуказанным, либо на свое усмотрение – самостоятельно сделать следующее:

• потребовать полного возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства4;

• потребовать уплаты неустойки в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг) за каждый день просрочки.5 Самим договором может быть установлена неустойка в более высоком размере. Установление договором неустойки в более низком размере недопустимо. Неустойка подлежит уплате с первого дня просрочки до дня исполнения обязательства, либо до дня предъявления потребителем одного из вышеперечисленных требований (установление нового срока, возмещение расходов, уменьшение цены, либо отказ от договора), связанных с неисполнением обязательства.

Соответствующие требования излагайте в письменной форме. В случае возникновения спора с исполнителем услуг вы можете направить ему досудебную претензию.

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Что делать, если мебель не изготовлена в срок?
Потребитель вправе назначить новый срок, поручить работу (оказание услуги) третьим лицам, требовать уменьшения цены или отказаться от договора с возвратом денег.

Можно ли требовать неустойку за просрочку изготовления мебели?
Да, по закону исполнитель услуг обязан уплатить 3% от стоимости работ (оказания услуг) за каждый день просрочки.

Влияет ли название договора (купли-продажи или работы) на ответственность?
Нет. Если предмет договора – изготовление мебели, применяются нормы о выполнении работ и оказании услуг.

Какие документы нужно составить при споре с исполнителем?
Письменная претензия, досудебная претензия и/или исковое заявление в суд. Можно использовать шаблоны на портале.

Можно ли взыскать расходы, если мебель изготовили через третье лицо?
Да, потребитель имеет право потребовать возмещения понесенных расходов на разумную цену выполнения работ (оказания услуг) третьими лицами.

Можно ли предъявлять несколько требований (неустойка + отказ от договора)?
Потребитель выбирает одно требование из основной группы, но дополнительные требования (убытки, неустойка) могут предъявляться вместе.

1 статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
2 пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300- I «О защите прав потребителей»
3 пункт 4 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
4 пункт 1 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 5 статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»