Покупка автомобиля в автосалоне. Что нужно знать потребителю

Вы решили приобрести автомобиль. Всегда ли покупка в автосалоне более безопасна для потребителя, чем сделка с частным лицом?  Какие права есть у покупателя и как не стать жертвой недобросовестных продавцов?

Как выбрать автосалон

Автомобили определенных марок могут продавать официальные дилеры – информацию о них вы найдете на сайте производителя автомобиля.

Также существуют неофициальные дилеры, реализующие автомобили, приобретённые у других собственников. Такая деятельность законна, однако требует большей осторожности со стороны покупателя.

ВАЖНО

Автосалоны могут продавать как новые, так и бывшие в употреблении автомобили. Перед выбором автосалона прочитайте в интернете отзывы других покупателей, обратите внимание на то, как долго автосалон существует на рынке.

Придя в автосалон, изучите информацию, размещенную на стендах.

Как выбрать автомобиль в автосалоне?

Перед покупкой проверяйте любой, даже новый автомобиль, так как в период транспортировки (до салона) он мог получить те или иные повреждения.

Если вы не обладаете специальными познаниями, воспользуйтесь услугами специалиста, оказывающего услуги по приемке и осмотру автомобилей, который поможет оценить состояние автомобиля.

При покупке автомобиля не у официального дилера имеет смысл также проверить автомобиль по VIN-коду на предмет наличия запрета регистрационных действий, нахождения в угоне, залоге, участия автомобиля в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Это можно сделать при помощи следующих специальных сервисов (через интернет):

• через сервис проверки автомобиля на сайте Государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД). Указав идентификационный номер транспортного средства (VIN), номер кузова или шасси, вы сможете узнать историю регистраций в ГИБДД, информацию об участии в ДТП, нахождении в розыске;

• через сервис проверки на Госуслугах. Чтобы получить информацию о технических данных автомобиля, истории регистрационных действий, нахождении в розыске или в залоге, а также о наличии иных ограничений, можно использовать VIN или госномер, серию и номер свидетельства о регистрации транспортного средства (СТС) (на выбор);

• на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП) можно узнать о непогашенной задолженности.

Заключение договора купли-продажи

Перед заключением договора купли-продажи внимательно изучите его условия, проверьте соответствие VIN-кода автомобиля тому, который указан в договоре;

• При оплате аванса (задатка) условия о его оплате должны содержаться в договоре. В договоре должно быть указано, что вы внесли аванс (задаток) в счет стоимости автомобиля, а не просто оплатили услуги автосалона;

• Внимательно изучите раздел договора о цене, что именно в нее входит. Нередки случаи навязывания потребителям дополнительных услуг, а также включения в договор дополнительных аксессуаров для автомобиля по завышенной цене. В качестве дополнительного оборудования в документах нередко фигурируют зимние шины, коврики, брызговики, спутниковая сигнализация. При покупке автомобиля детально изучите все условия на предмет наличия в тексте договора условий приобретения дополнительного оборудования или услуг, которые могут значительно увеличить итоговую стоимость автомобиля;

• До подписания договора проверьте наличие паспорта транспортного средства (ПТС) у продавца и соответствие сведений, указанных в ПТС, данным автомобиля. Отсутствие ПТС должно вас насторожить, так как автомобиль может находиться в залоге;

• Обратите внимание на то, с кем вы заключаете договор (данные о продавце), является ли продавец собственником автомобиля. Если продавец выступает от имени собственника, проверьте его полномочия (наличие доверенности, договора комиссии);

• Проверьте сроки передачи автомобиля, указанные в договоре;

• Проверьте комплектность автомобиля, указанную в договоре;

• Обратите внимание, установлен ли договором гарантийный срок;

• При оформлении заказ-наряда также внимательно изучите все его условия, проверьте их соответствие договору.

Не спешите подписывать договор, не вникая в его условия! Вы можете попросить выдать вам договор на руки до его подписания, чтобы в спокойной обстановке внимательно изучить его дома.

При получении автомобиля также внимательно осмотрите его, требуйте подписания акта приема-передачи и передачи вам оригиналов документов на автомобиль (ПТС, свидетельство о регистрации, если ранее право собственности на автомобиль было зарегистрировано).

ВАЖНО

Автомобиль является технически сложным товаром, поэтому потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Указанные требования подлежат удовлетворению по истечение этого срока в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара, то есть недостатка, который является неустранимым, либо который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения;

- нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (45 дней);

- невозможность использования товара в совокупности более чем 30 дней в год вследствие неоднократного устранения недостатков.1

При приобретении автомобиля с пробегом, вы сохраняете все права, в том числе, связанные с приобретением технически сложного товара:

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег,

• либо требовать замены автомобиля на аналогичный,
  если в течение 15 дней с момента покупки обнаружены недостатки.2

После 15 дней эти требования можно предъявить, если:

• выявлен существенный недостаток,

• нарушен срок ремонта (45 дней),

• автомобиль невозможно использовать более 30 дней в год из-за повторных поломок.

Как защитить свои права при покупке автомобиля с пробегом?

При покупке подержанного автомобиля в автосалоне вы сохраняете все права потребителя, включая право на:

• получение полной и достоверной информации о товаре3;

• предъявление требований при обнаружении недостатков4;

• получение гарантийного обслуживания, если оно предусмотрено продавцом и/или производителем.

• возврат автомобиля при существенных скрытых дефектах.

Автомобиль с пробегом также считается технически сложным товаром, поэтому при обнаружении существенных скрытых дефектов, не указанных продавцом, вы имеете право:

 • потребовать устранения недостатков за счёт продавца;

 • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 • отказаться от договора купли-продажи и вернуть автомобиль, если дефект серьёзный и не может быть устранён в разумный срок.

Если дефекты проявились в течение 15 дней с момента передачи автомобиля, вы можете сразу требовать возврата денег. 

Подробнее о правах потребителя при приобретении технически сложных товаров читайте в нашем материале Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю? . Также рекомендуем посмотреть видеопамятку, которая поможет вам при обнаружении недостатков в технически сложном товаре.

Что делать в случае спорной ситуации?

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Независимая экспертиза не является обязательной, но может помочь подтвердить наличие дефектов.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

ВАЖНО

Сохраняйте все документы, включая договор, акт приёма-передачи, чеки и экспертные заключения — они будут доказательствами при обращении за защитой своих прав.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Можно ли вернуть новый автомобиль, если обнаружен дефект?
Да, в течение 15 дней после покупки вы можете требовать возврата денег или замену автомобиля.

Как проверить, что продавец — официальный дилер?
Информация о дилерах размещена на сайте производителя автомобиля.

Что делать, если автосалон навязывает дополнительные услуги?
Вы вправе отказаться. Условия, увеличивающие цену без вашего согласия, незаконны.

Как проверить автомобиль перед покупкой?
Используйте VIN-код на сайтах ГИБДД, Госуслуг и ФССП — это поможет выявить залог, розыск или ДТП.

Нужно ли сохранять чеки и документы после покупки?
Да, все документы — доказательства в случае претензий или судебного спора.

1 статья 18, статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
2 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
4 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»