Порядок заключения договора с гостиницей

При бронировании и заселении в гостиницу между клиентом и исполнителем заключается договор оказания гостиничных услуг. Именно этот документ определяет ваши права и обязанности, условия проживания и порядок оплаты. Важно знать, какие сведения должен содержать договор с гостиницей, когда можно расторгнуть его без штрафов и как действовать при нарушении ваших прав. В этой статье разъясним порядок заключения договора с гостиницей.

Что представляет собой договор оказания гостиничных услуг

Права и обязанности сторон, то есть потребителя и гостиницы, определяются гражданско-правовым договором об оказании гостиничных услуг.

По договору об оказании гостиничных услуг исполнитель (гостиница) обязуется предоставить вам для временного проживания гостиничный номер (место в номере) и комплекс гостиничных услуг, а вы обязуетесь оплатить эти услуги и соблюдать правила проживания в гостинице, а также пользования гостиничными услугами. Правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами исполнитель вправе установить самостоятельно.1

Бронирование номера в гостинице

Заключению договора об оказании гостиничных услуг в большинстве случаев предшествует бронирование номера в гостинице.

Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования исполнитель обязан довести до сведения потребителя таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ними неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. Указанные сведения размещаются в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также по усмотрению исполнителя на сайте гостиницы в интернете. Подробно обо всей информации, которую исполнитель обязан довести до сведения потребителя, изложено в нашем материале «Проживание в гостинице. Права потребителей».

Вы вправе в любой момент аннулировать бронирование (заявку).

Исполнитель (гостиница) вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.2

Если потребитель уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.3

Заключение договора об оказании гостиничных услуг

Договор об оказании гостиничных услуг заключается между вами и гостиницей (исполнителем).

Перечень сведений, которые должен содержать такой договор:

• наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика – для юридических лиц, фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика – для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет – для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

• сведения о заказчике (потребителе): фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке;

• уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения, ссылка в сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащая сведения о гостинице, а также в случае присвоения гостинице определенной категории сведения о присвоении категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения;

• сведения о предоставляемом номере (отдельном месте в многоместном номере);

• период проживания в гостинице;

• время заезда и время выезда (расчетный час);

• сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги гостиницы;

• иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).4

Заезд и выезд из гостиницы

Об особенностях заезда и выезда из гостиницы подробно изложено в статье «Проживание в гостинице. Права потребителей».

Расторжение договора об оказании гостиничных услуг

Вы имеете право расторгнуть договор с гостиницей в любое время (при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов).5

Как правило, к таким расходам относится стоимость проживания и расходы, потраченные гостиницей в рамках исполнения договора, если они не входят в стоимость проживания (например, за оказание дополнительных услуг, не включенных в цену номера).

Условия договора о «штрафных санкциях» при досрочном отказе потребителя от договора недействительны, так как являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей.6

При досрочном расторжении договора по инициативе гостиницы

Исполнитель (гостиница) имеет право на расторжение договора только в случае нарушения потребителем условий договора. При этом исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения потребителю убытков.7

Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.8

О порядке действий потребителя в случае предоставления гостиничной услуги ненадлежащего качества можно узнать из нашего материала «Проживание в гостинице. Права потребителей».

Как защитить свои права?

Обратиться с претензией к исполнителю и предъявить свои требования.
Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (часто задаваемые вопросы)

Обязательно ли заключать договор при заселении в гостиницу?
Да, договор об оказании гостиничных услуг является обязательным и регулирует отношения между гостиницей и потребителем.

Можно ли отменить бронь без штрафа?
Удержание денежных средств в качестве штрафных санкций за отмену бронирования недопустимо, поскольку потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. C потребителя может удерживаться оплата за фактический простой номера, но не более чем за сутки при несвоевременном уведомлении об отказе от договора, в случае опоздания или незаезда.

Какие данные должна предоставить гостиница клиенту?
Информацию об исполнителе услуг, о ценах, категориях номеров, площади номеров, условиях проживания, времени заезда и выезда, а также о правилах проживания и перечне платных услуг и иные сведения, установленные Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.

Могу ли я расторгнуть договор, если передумал жить в гостинице?
Да. При расторжении договора по инициативе клиента оплачиваются только фактически понесенные гостиницей расходы.

Куда обращаться, если гостиница нарушает мои права?
Сначала направьте досудебную претензию в адрес гостиницы, затем в случае невозможности разрешить спор в добровольном (претензионном) порядке обращайтесь в суд.