Права потребителей при изготовлении мебели

Изготовление мебели на заказ обладает массой преимуществ: оригинальный дизайн, индивидуальные размеры, возможность выбора материалов и фурнитуры. Однако процесс требует внимания и юридической грамотности: важно заключить корректный договор, определить сроки, зафиксировать проект и знать, как защитить свои права потребителя, если мебель изготовлена с нарушениями.

Заключение договора на изготовление мебели

Выбор изготовителя мебели

Прежде всего, следует ответственно подойти к выбору компании, которой вы хотите доверить изготовление мебели. Обратите внимание на репутацию компании-изготовителя (насколько добросовестно в ней относятся к своей работе, как регулируют отношения с потребителями при возникновении и разрешении спорных ситуаций). Изучите всю доступную информацию о компании, прочитайте отзывы в интернете.

Изучите договор

Перед подписанием договора рекомендуется тщательно изучить все его условия, касающиеся изготовления, доставки и установки мебели.

Обратите внимание, что правовая природа договора на изготовление мебели определяется не нормами о купле-продаже товара, а положениями о подряде (в частности, о бытовом подряде) или о выполнении работ. В качестве названия документа может использоваться одна из следующих формулировок: «договор на выполнение работ», «договор на изготовление мебели» или «договор бытового подряда».

Это имеет значение при судебных разбирательствах: предмет и объём обязательств изготовителя определяют его ответственность перед потребителем.

В договоре на изготовление мебели не должно быть недопустимых условий, ущемляющих ваши права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законодательством. Так, исполнитель по договору на изготовление мебели не вправе:

• в одностороннем порядке, без вашего ведома, производить отклонения по цвету между выставочными образцами и изготавливаемой мебелью;

• включать в договор условия, которые ограничивают или уменьшают ответственность исполнителя (изготовителя);

• без согласования с вами увеличивать срок изготовления мебели из-за отсутствия ткани, фурнитуры и прочее;

• включать в договор условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

• включать в договор условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг);

• включать в договор условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (услуг) за плату без получения вашего согласия.

Замеры помещения и проектирование мебели

Необходимо проконтролировать, чтобы в договор было включено условие о том, что обязательства по замерам и разработке эскиза (проекта) возлагаются на исполнителя. В этом случае он будет нести ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели.

Проконтролируйте, чтобы при выполнении замеров были учтены все детали: план и размеры помещения, наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток, скосов, выступов, стилевые предпочтения, ваши пожелания в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов, высота потолка и иные геометрические характеристики помещения.  Также должны быть учтены оконные и дверные проемы и иные конструктивные особенности помещения.

Оформленный эскиз (проект) будущей мебели должен быть подписан обеими сторонами – вами и исполнителем. Он является приложением к договору и содержит все существенные детали: необходимые размеры и характеристики изделия, его комплектующие, наименование, вид материалов, их стоимость и прочее.

В момент заключения договора вы можете обговорить и иные существенные условия, в частности, при необходимости, установите в договоре сроки исполнения отдельных видов (этапов) выполнения работ (промежуточные сроки).

Однако бывают случаи, когда исполнитель нарушает права потребителя, (в изготовленной мебели обнаруживаются недостатки, нарушаются сроки). Рассмотрим, как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права потребителя.

Что делать в случае нарушения сроков изготовления мебели?

Если исполнитель нарушает сроки начала, окончания или промежуточные этапы работ, потребитель вправе по своему выбору:

• назначить новый срок изготовления;

• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от изготовителя возмещения понесенных расходов;

• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;

• отказаться от исполнения договора;

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков изготовления мебели или назначенных новых сроков, исполнитель уплачивает вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором не определена – общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пени), при этом неустойка ниже 3% установлена быть не может.

Что делать при обнаружении недостатков в изготовленной мебели?

Если вы обнаружите недостатки в изготовленной мебели, то вправе по своему выбору потребовать следующее:

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

• уменьшить стоимость выполненной работы;

• безвозмездно изготовить другую мебель из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работы (при этом вы обязаны возвратить ранее переданную вам изготовителем мебель);

• возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Также вы вправе отказаться от исполнения договора изготовления мебели и потребовать полного возмещения убытков, если:⁴

• в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены изготовителем;

• вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как защитить свои права?

В случае нарушения ваших прав потребителя, споров по вопросам качества мебели, а также при принятии решения о расторжении договора по изготовлению мебели вам необходимо сделать следующее:

Обратиться с претензией к исполнителю и предъявить соответствующие требования. Она должна быть составлена в двух экземплярах: один – для исполнителя, а второй останется у вас. Претензию можно вручить лично исполнителю или отправить по почте. При личном вручении претензии необходимо на своем экземпляре поставить отметку исполнителя о ее принятии (дата приема и подпись лица, ее принявшего, печать организации). Отправить претензию можно по почте, если исполнитель отказывается принимать ее лично у вас. Почтовое отправление необходимо оформлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

1. Нужно ли заключать письменный договор при изготовлении мебели на заказ?
Да, обязательно. Только письменный договор защищает ваши права и фиксирует ответственность сторон. Без него сложно доказать факт заказа и объём обязательств.

2. Что делать, если исполнитель нарушает срок установки мебели?
Вы вправе назначить новый срок, потребовать неустойку (3% за каждый день просрочки) или расторгнуть договор с возвратом денег.

3. Можно ли требовать замену мебели, если дефекты устранить невозможно?
Да. Закон предусматривает право потребителя на замену мебели или возврат средств, если недостатки существенны или неустранимы.