В каких случаях можно заменить, вернуть приобретенные БАДы?

Биологически активные добавки (БАДы) широко используются в повседневной жизни, однако при их покупке у потребителей часто возникают вопросы. В этой статье разъясним, можно ли вернуть приобретенные БАДы, подлежат ли они обмену.

Что такое БАДы?

БАДы — это природные или идентичные природным биологически активные вещества, а также пробиотические микроорганизмы, предназначенные для употребления вместе с пищей или для включения в состав пищевых продуктов. С точки зрения законодательства БАДы относятся к пищевым продуктам.

Биологически активные добавки не являются лекарственными средствами.

Рассмотрим, есть ли возможность замены или возврата БАДов и что для этого нужно сделать.

Можно ли вернуть БАДы надлежащего качества?

Как товар, относящийся к пищевым продуктам, БАДы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.1           

Поэтому при покупке БАДов имейте в виду, вернуть или обменять их нельзя из-за того, что они вам разонравились, вы передумали их принимать.

Однако вернуть БАД надлежащего качества можно, если продавец не предоставил в момент покупки БАДа всю необходимую информацию о существенных потребительских свойствах, например, о противопоказаниях к применению БАДа.2

ВАЖНО

Обратите внимание, что информация должна быть представлена непосредственно с пищевым продуктом, в том числе БАДом, в виде текста, условных обозначений и рисунков на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке, кольеретке, ярлыке, пробке или листе-вкладыше способом, принятым для отдельных видов пищевых продуктов.

Какая информация обязательно должна быть указана?

Информация должна содержать следующие сведения:

1. наименование продукта;

2. наименование и местонахождение изготовителя;

3. товарный знак изготовителя (при наличии);

4. объем (для жидких фасованных продуктов) и масса нетто или количество продукта (для других продуктов);

5. состав продукта (пищевая ценность, то есть калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов, информация о наличии в составе ГМО);

6. рекомендации по приготовлению готовых блюд (для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов);

7. условия хранения пищевых продуктов;

8. срок годности и срок хранения;

9. срок реализации пищевого продукта;

10. дата изготовления и дата упаковывания;

11. напоминание о том, что добавка не является лекарственным средством, возможные побочные действия, противопоказания.

Отсутствие такой информации является основанием для возврата товара.

Замена или возврат БАДов ненадлежащего качества

Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе потребовать:3 

• замены на товар этой же марки;

• замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

Таким образом, если вы приобрели БАДы ненадлежащего качества, то их можно вернуть или обменять.

Какие БАДы считаются некачественными?

К товарам ненадлежащего качества относятся БАДы:

• без свидетельства о государственной регистрации;

• не соответствующие требованиям нормативных документов;

• с истекшим сроком годности;

• с поврежденной упаковкой;

• не соответствующие информации на маркировке;

• имеющие признаки фальсификации;

• без обязательной маркировки или с неполной информацией.

Срок годности БАДов

На продукты питания, к которым относятся и БАДы, изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности (при этом он не установлен), запрещается.

Срок годности исчисляют с даты изготовления. Он может быть указан следующим образом: «годен... (часов, суток, месяцев или лет)», «годен до... (дата)», «использовать(употребить) до... (дата)».

Сроки замены БАДов

Требование покупателя о замене БАДов подлежит выполнению продавцом в срок не позднее семи календарных дней со дня предъявления данного требования, а если требуется дополнительная проверка качества товара – в течение 20 календарных дней со дня предъявления требования. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца срок исполнения требования о замене БАДов может быть увеличен до 30 дней.4

Порядок возврата и замены БАДов

Вам необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) с письменной претензией. В ней нужно описать причину обращения, то есть, какие недостатки были выявлены в приобретенном БАД, а также указать ваши требования. Претензия составляется в двух экземплярах и передается продавцу лично (не забудьте проставить у него отметку о получении на своем экземпляре) или по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). 

Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Обратите внимание, что продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в такой проверке.5

В случае возникновения спора о причинах выявленного недостатка товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. Если будет назначена экспертиза БАД то вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатом оспорить результат в суде.6

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.7

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) с заявлением о нарушении ваших прав потребителя. Более подробную информацию о том, как и по какому вопросу можно обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы), вы можете найти в статье «Обращение потребителей в Роспотребнадзор: основания и порядок».

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Можно ли вернуть БАДы, если они не подошли?

Нет, БАДы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Можно ли вернуть БАДы при отсутствии информации?

Да, если не была предоставлена обязательная информация о товаре.

Кто оплачивает экспертизу БАДов?

Экспертизу оплачивает продавец, если не доказано, что недостатки возникли по вине потребителя.

1 статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
2 пункт 1 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3 статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
4 статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
6 пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
7 пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300- I «О защите прав потребителей»