Права потребителя в салоне красоты

Записываясь в салон красоты на стрижку, маникюр или другую бьюти процедуру, потребители ожидают получить нужный результат и уйти в хорошем настроении. К сожалению, не всегда салоны предоставляют услуги надлежащего качества, а бывает и так, что на кону оказывается не только внешний вид клиента, но и его здоровье, деньги и спокойствие.

В этой статье разъясним, какие существуют риски и как защитить свои права при визите в салон красоты.

Какие услуги оказываются в салонах красоты?

Салоны красоты оказывают широкий спектр услуг, в том числе:

• парикмахерские услуги;

• косметические услуги;

• косметологические процедуры (оказываются при наличии лицензии на медицинскую деятельность и специалистов, имеющих медицинское образование);

• иные услуги эстетического характера.

В зависимости от вида услуги к исполнителю могут предъявляться различные требования, включая наличие соответствующего образования, квалификации и разрешительных документов.

Косметические услуги

Косметические услуги – услуги, направленные на эстетическое улучшение внешности. Для их оказания исполнителю не требуется наличие медицинского образования и лицензии. К таким услугам относятся, в частности, макияж, окрашивание, коррекция и ламинирование бровей, наращивание и ламинирование ресниц, уход за кожей лица без нарушения кожных покровов (маски, пилинги поверхностного действия, уходовые процедуры), маникюр и педикюр (в том числе аппаратный и комбинированный, без медицинских манипуляций), моделирование и дизайн ногтей, стрижка, окрашивание, укладка и уход за волосами, спа-процедуры, эстетический массаж, а также иные уходовые процедуры, не относящиеся к медицинской деятельности.

ВАЖНО

Услуги, связанные с воздействием на кожные покровы, использованием инъекционных методик, аппаратных процедур, называются косметологическими услугами и относятся к медицинским услугам. Такие услуги может оказывать только квалифицированный персонал с лицензией на медицинскую деятельность.

Соблюдение санитарно-эпидемиологических норм является обязательным требованием для салонов красоты. Их нарушение создает прямую угрозу безопасности клиентов при оказании услуг.

Как выбрать салон и проверить исполнителя услуги?

1. Проверяйте сайт, отзывы (желательно – с фотографиями).

2. Уточняйте квалификацию и опыт мастера до начала процедур, спросите, какое обучение он проходил.

3. Уточняйте цену, перечень входящих в процедуру услуг. В салоне должен быть прайс-лист с ценами в рублях.

Ответственный подход к выбору исполнителя позволяет снизить риск получения услуги ненадлежащего качества.

Услуги красоты «на дому»: в чем опасность

Оказание услуг красоты на дому сопряжено с повышенными рисками. В таких условиях, как правило:

• невозможно обеспечить соблюдение санитарно-эпидемиологических требований;

• отсутствуют условия для стерилизации инструментов.

В случае причинения вреда здоровью защита прав потребителя значительно осложняется.

Какие права есть у потребителя в салоне красоты?

В первую очередь, когда вы посещаете салон красоты, вы вправе получить качественные и безопасные услуги1, а также право на:

• возмещение убытков, причинённых оказанием услуги ненадлежащего качества;

• компенсацию морального вреда.

Если исполнитель был поставлен вами в известность о конкретных целях оказания услуги, то он обязан оказать вам услугу, соответствующую указанным целям.2

Не допускается оказание услуги без информации об обязательном подтверждении ее соответствия требованиям, обеспечивающим безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя.3

ВАЖНО

Помните, что у вас есть право на отказ от ненужных услуг и право на возврат денежных средств или компенсацию в случае некачественно оказанных услуг.

У вас есть право на получение полной и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы, товарах и услугах, которые он предоставляет.4

Какую информацию должен предоставить салон потребителю?

- фирменное название (наименование) своей организации;

- место нахождения (адрес) и режим работы.

Такая информация должна обязательно быть указана на вывеске перед входом в салон.5

Кроме того, салон обязан предоставить информацию о своих услугах:

- сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цену в рублях и условия приобретения услуги;

- правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;

- информацию об обязательном подтверждении соответствия;

- информацию о правилах продажи услуг;

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги.6

Что делать, если в салоне вам оказали некачественную услугу?

Если вам оказали некачественную услуг или нанесли вред здоровью, необходимо сделать следующее:

1. Зафиксируйте доказательства: сделайте фото, видео, скриншоты переписки (если велась), чеки, договор (если заключали).

2. Пройдите независимую экспертизу для подтверждения факта оказания некачественной услуги.

3. Обратитесь в салон с претензией.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.7

Исполнитель также несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.8

Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

ВАЖНО

В случае обнаружения недостатков в оказанной услуге вы вправе по своему выбору потребовать:

-  безвозмездного устранения недостатков;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Вы также вправе потребовать компенсацию морального вреда.9

Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в оказанной услуге не устранены.10

Вы также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если вами обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.11

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе ее выполнения, либо в разумный срок после ее принятия, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы.12

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Можно ли отказаться от оплаты услуги, если результат не соответствует вашим ожиданиям?

Да, при оказании услуги ненадлежащего качества вы вправе требовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора.

Что делать, если вам занесли инфекцию (например, на маникюре)?

Обратитесь к врачу, получите заключение, сохраняйте чеки за лечение – эти расходы можно будет компенсировать.

Как доказать вину салона?

Собирайте фото и видео доказательства, медицинские справки, чеки, экспертные заключения.

1 статьи 4 и 7 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
2 пункт 3 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
3 пункт 1 и пункт 4 статьи 7 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
4 статья 8 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
5 пункт 1 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
6 статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
7 пункты 1 и 2 статьи 14 Закона РФ от 07.02.1992 №2300- I  «О защите прав потребителей»
8 пункт 4 статьи 14 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
9 статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
10 пункт 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
11 статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»
12 пункт 3 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей»