Права потребителя в случае непредставления информации о товаре: что важно знать

Чтобы сделать правильный выбор и купить товар, который будет отвечать вашим требованиям, необходимо обладать достоверной и полной информацией об этом товаре.

В этой статье разберем, как права потребителя защищены законом и что делать, если продавец не предоставил обязательные сведения о товаре.

Право потребителя на информацию о товаре

Законодательство закрепляет право покупателя на получение достоверной информации.1

Информация доводится до потребителя в инструкции, технической документации, на этикетке, маркировке или иным доступным способом.

Обязательная информация о товаре2 должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

• основные потребительские свойства (для продуктов питания — состав, пищевая ценность, условия хранения, противопоказания, наличие ГМО);

• цену в рублях, условия приобретения, включая кредит (сумма, график платежей);

• гарантийный срок (если установлен);

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации обязательно

• срок службы или годности, последствия нарушения правил применения;

• сведения об изготовителе, продавце, уполномоченной организации или уполномоченном ИП, импортере;

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг)

• правила продажи.

ВАЖНО

Если товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребитель должен быть заранее уведомлен об этом.3

Информация о медицинских противопоказаниях

Существует перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний4:

• БАД с тонизирующим действием (женьшень, элеутерококк, радиола розовая и другие аналогичные компоненты) — противопоказаны при повышенной нервной возбудимости, бессоннице, гипертонии, атеросклерозе, нарушениях сердечной деятельности, беременности, кормящим матерям и детям до 12 лет.

• БАД, влияющие на рост тканей (с гормональными веществами, с гормоноподобными веществами, антибиотиками) — запрещены детям до 12 лет, беременным, при пред- и послеоперационных состояниях, кормящим грудью;

• Аспартам — противопоказан при фенилкетонурии.

• Продукты с белком яйца и молока — противопоказаны при индивидуальной непереносимости.

Эта информация должна быть указана на упаковке или в листке-вкладыше.

Ответственность продавца за отсутствие информации

Законодательством Российской Федерации предусмотрена ответственность изготовителя (продавца) за непредоставление информации и недостоверность предоставленных сведений о товаре.5

Если при заключении договора не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре, вы вправе:

• потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора;

• если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.6

Алгоритм действий

1. Необходимо обратиться к изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Порядок подачи письменной претензии подробно изложен в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя».

Составить как претензию, так и исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.

Кроме того, как действовать в спорной ситуации можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.

Помните: при отказе от исполнения договора вы обязаны возвратить товар продавцу (статья 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»).

2. При причинении вреда вашей жизни, здоровью и имуществу вследствие непредставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), вы вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков.7

Обратите внимание: вы не обязаны догадываться как правильно пользоваться товаром. Донести до потребителей полную и исчерпывающую информацию о товаре – прямая обязанность продавца.

Законодательством Российской Федерации закреплено, что при рассмотрении требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у него специальных знаний о свойствах и характеристиках товара.8

3. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, вы вправе в добровольном порядке обратиться в суд по своему выбору:

• по месту нахождения организации-ответчика (если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства);

• по вашему месту жительства или пребывания;

• по месту заключения или исполнения договора.9

Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) за защитой своих законных прав и интересов, так как непредоставление потребителю информации о товарах является основанием для подобного обращения. Более подробную информацию о том, как и по какому вопросу обращаться в Роспотребнадзор (его территориальные органы) вы можете найти в статье «Основание и порядок обращения потребителя в органы Роспотребнадзора».

FAQ (Часто задаваемые вопросы)

Можно ли вернуть товар, если продавец не сообщил важные сведения?
Да, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 12 Закона РФ № 2300-1).

Какая ответственность наступает для продавца?
Он обязан возместить убытки и вред, причиненный отсутствием информации.

Нужно ли самому догадываться о правилах использования товара?
Нет. Обязанность по предоставлению исчерпывающей информации лежит на продавце.

1 пункт 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
2 пункт 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»
3 пункт 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»
4 постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27.08.1997 № 19 «О противопоказаниях для применения товаров при отдельных видах заболеваний»
5 статья 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»
6 пункт 1 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»
7 пункт 3 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»
8 пункт 4 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»
9 пункт 2 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»